為更好地服務(wù)患者，打造讓群眾滿意的醫(yī)院。近日，懷化市婦幼保健院兒童保健科推出了優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、微改進(jìn)的新舉措——建立“碼上建議”平臺(tái)，借助平臺(tái)與兒童家長建立緊密聯(lián)系，隨時(shí)隨地接受群眾建議和監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

群眾通過掃描醫(yī)廉碼，進(jìn)入科室就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查問卷，實(shí)現(xiàn)“掃碼”即能“說事”，簡(jiǎn)單易操作。通過對(duì)就診環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)分能夠更加直觀的反映科室服務(wù)是否到位，打破了患者反映意見的時(shí)間、空間限制。科室再將收集到的意見建議及時(shí)進(jìn)行整改優(yōu)化，搭建起醫(yī)患溝通的線上橋梁，根據(jù)每月統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)服務(wù)優(yōu)的個(gè)人和環(huán)節(jié)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)反饋不佳的個(gè)人或服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行督促整改，不斷促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提高服務(wù)能力，讓患者參與到監(jiān)督中來，發(fā)揮醫(yī)廉碼的探頭作用，切實(shí)提升就診患者的滿意度。

近年來，懷化市婦幼保健與把提升患者滿意度作為各項(xiàng)工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，擴(kuò)寬患者反饋渠道，廣泛收集意見建議，切實(shí)做到醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。